Obchodní podmínky creammy.xyz (2026)

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při nákupu zboží v internetovém obchodě www.creammy.xyz a v kamenných prodejnách Creammy.

1.2 Prodávající:

Patagonie s.r.o. Sídlo: Kamenická 25, 170 00 Praha 7 IČO: 28517211, DIČ: CZ28517211 Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 147377, den zápisu 21. února 2009 Bankovní spojení (CZ): 2500130492/2010, Fio banka E-mail: objednavky@creammy.xyz, telefon: +420 724 349 968

1.3 Kamenné prodejny: Creammy Anglická 384/25, 120 00 Praha 2 – Vinohrady; Creammy Kamenická 25, 170 00 Praha 7.

1.4 Kupujícím, který je spotřebitelem, je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pro podnikatele (velkoobchodní zákazníky) se ustanovení o odstoupení od smlouvy a o spotřebitelských právech nepoužijí.

1.5 Dozor nad dodržováním práv spotřebitelů vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Prezentace zboží v e-shopu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.2 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu e-mailem potvrdí přijetí objednávky. Automatické potvrzení o doručení objednávky ještě není jejím přijetím.

2.3 Prodávající může objednávku nebo její část odmítnout před uzavřením smlouvy, zejména pokud:

• kupující uvedl neúplné nebo nepravdivé údaje,
• zboží již není skladem nebo se přestává vyrábět,
• u zboží byla v e-shopu zjevně chybně uvedena cena.

2.4 Pokud nastane některý z důvodů v bodě 2.3 až po uzavření smlouvy, prodávající kupujícího neprodleně informuje. Již zaplacenou částku vrátí nejpozději do 14 dnů na účet kupujícího.

2.5 Kupující může objednávku zrušit e-mailem kdykoli před jejím odesláním. Spotřebitel má navíc právo odstoupit od smlouvy podle článku 5.

3. Cena, platba, doprava a osobní odběr

3.1 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH. Cena dopravy a případné poplatky za způsob platby se zobrazí v košíku před odesláním objednávky a závisí na zvoleném způsobu doručení a platby.

3.2 Zboží odesíláme nejpozději do 7 pracovních dnů. U platby na dobírku běží lhůta od uzavření smlouvy, u platby předem od připsání platby na účet prodávajícího.

3.3 Osobní odběr. U objednávek s osobním odběrem účtujeme poplatek 30 Kč za dopravu objednávky na zvolené odběrné místo. Pokud kupující objednávku ve stanovené lhůtě nevyzvedne, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu nákladů na dopravu objednávky na odběrné místo ve výši 30 Kč. U předem zaplacených objednávek může prodávající tuto částku započíst proti částce vracené kupujícímu. Lhůta k vyzvednutí je 5 dní od oznámení, že je objednávka připravena.

3.4 Nevyzvednutá zásilka. Pokud kupující nepřevezme zásilku od dopravce, má prodávající nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů na doručení a vrácení zásilky.

3.5 Slovensko. Na Slovensko zboží na dobírku nezasíláme, pouze při platbě předem na účet u Fio banky: 2500130492/8330.

3.6 Daňový doklad (fakturu) zašleme e-mailem nebo přiložíme k zásilce.

4. Převzetí zboží

4.1 Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je obal zásilky zjevně poškozený, doporučujeme zkontrolovat obsah za přítomnosti dopravce a sepsat s ním záznam o poškození, případně zásilku nepřevzít.

4.2 Poškození zboží prosím co nejdříve označte prodávajícímu e-mailem, ideálně s fotografií. Záznam s dopravcem usnadňuje vyřízení, ale práva spotřebitele z vadného plnění nejsou jeho sepsáním podmíněna.

4.3 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele okamžikem převzetí zboží. Za poškození vzniklé při přepravě tedy vůči spotřebiteli odpovídá prodávající.

5. Odstoupení od smlouvy

Nákup v e-shopu (spotřebitel)

5.1 Spotřebitel může podle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené přes e-shop bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud objednávka obsahuje více kusů dodaných zvlášť, běží lhůta od převzetí posledního z nich. Odstoupit lze i před převzetím zboží.

5.2 Odstoupení je třeba prodávajícímu odeslat nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Nejjednodušší je vyplnit online formulář pro vrácení zboží v aplikaci Retino na našem webu. Odstoupit lze také e-mailem na objednavky@creammy.xyz nebo dopisem na adresu uvedenou v bodě 5.3. Lze použít vzorový formulář níže, není to však povinné. Přijetí odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.

5.3 Zboží je třeba vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Patagonie s.r.o. – creammy.xyz, Anglická 384/25, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, nebo osobně v této prodejně, kde vše vyřešíme na místě. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Doporučujeme zboží zabalit do krabice, aby se při přepravě nepoškodilo.

5.4 Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání zboží do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se nedohodnou jinak. Pokud si kupující zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dopravy, vrací se náklady jen ve výši nejlevnější nabídky. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než zboží obdrží nebo než kupující prokáže, že ho odeslal.

5.5 Zboží vraťte prosím kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Pokud je zboží poškozené nebo nese známky užívání nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s ním (jako v kamenné prodejně), může prodávající požadovat náhradu snížení jeho hodnoty a započíst ji proti vracené částce.

5.6 Spotřebitel nemůže odstoupit mimo jiné u zboží upraveného podle jeho přání (např. personalizované dárky) a u zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických důvodů vrátit po porušení obalu.

Nákup v kamenné prodejně

5.7 U nákupu v prodejně nemá kupující ze zákona právo odstoupit od smlouvy. Nad rámec zákona však umožňujeme do 14 dnů od nákupu vyměnit nepoužité zboží v kterékoli prodejně Creammy (Anglická 25, Kamenická 25) za jiné zboží nebo za voucher ve stejné hodnotě. Peníze se v tomto případě nevracejí. Je třeba předložit doklad o nákupu.

Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Patagonie s.r.o., Kamenická 25, 170 00 Praha 7, e-mail: objednavky@creammy.xyz Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: … Číslo objednávky: … Datum objednání / převzetí: … Jméno a adresa: … Číslo účtu pro vrácení peněz: … Datum a podpis (jen u listinné podoby): …

6. Práva z vadného plnění (reklamace)

6.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vada neprojeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

6.2 Reklamaci lze uplatnit osobně v kterékoli prodejně Creammy, online formulářem v aplikaci Retino na našem webu, e-mailem na reklamace@creammy.xyz nebo zasláním zboží na adresu: Patagonie s.r.o. – creammy.xyz, Anglická 384/25, 120 00 Praha 2 – Vinohrady. Prosíme o popis vady a doklad o koupi. U hraček značek DJECO a Moulin Roty prosíme uveďte i výrobní kód – u DJECO je to BC kód vedle EANu, u Moulin Roty je kód přímo na výrobku. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

6.3 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

6.4 Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Pokud prodávající vadu neodstraní, jde o podstatné porušení smlouvy nebo se vada opakuje, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Vrácení peněz proběhne na účet kupujícího nebo v hotovosti v prodejně. Spotřebitel má při oprávněné reklamaci nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného).

6.5 Práva z vadného plnění nevznikají u:

• opotřebení způsobeného obvyklým užíváním,
• vad vzniklých nesprávnou manipulací, skladováním, zanedbanou údržbou nebo užíváním v rozporu s návodem či k jinému účelu,
• vad, pro které byla sjednána nižší cena, a vad, o kterých kupující při koupi věděl.

6.6 Nafukovací produkty. Reklamovat lze výrobní vady (např. nefunkční ventilek, vadný svar). Propíchnutí nebo poškození vzniklé nesprávným používáním za vadu výrobce nepovažuje.

7. Slevy, osobní údaje, spory a závěrečná ustanovení

Slevy a slevové kupóny

7.1 Slevové kupóny z newsletterů, reklamních bannerů nebo získané při nákupu platí jen pro maloobchodní zákazníky, ne pro velkoobchodní objednávky. Kupóny nelze uplatnit na již zlevněné zboží ani zboží v akci a nelze je kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

7.2 U zlevněného zboží uvádíme jako původní cenu nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli v posledních 30 dnech před slevou.

Osobní údaje a cookies

7.3 Osobní údaje zpracováváme podle nařízení EU 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb. Podrobnosti o tom, jaké údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva, najdete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

7.4 Obchodní sdělení (newslettery) zasíláme jen se souhlasem nebo zákazníkům, kteří u nás nakoupili a nezakázali to. Odhlásit se lze kdykoli odkazem v každém e-mailu.

7.5 Soubory cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webu (analytické a marketingové), používáme jen se souhlasem uživatele uděleným v cookie liště. Souhlas lze kdykoli změnit v nastavení cookies na webu.

Mimosoudní řešení sporů

7.6 Stížnosti vyřizujeme na e-mailu objednavky@creammy.xyz. Spotřebitel má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz

Závěrečná ustanovení

7.7 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uzavřenou smlouvu archivuje v elektronické podobě.

7.8 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026. Na objednávky se použijí podmínky účinné v den odeslání objednávky.